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SERVICE & SUPPORT

服务与支持 · pg官方网站

从需求受理到到货跟进，每个环节都有明确的对接内容与时间安排，研发、质量与采购同事可以按同一套节奏推进。

工作日 2 小时内首次响应 小规格样品可先行验证 批次随货提供质检报告

SUPPORT MATRIX

可以获得的四类支持

按需选择对接入口：选型阶段看参数与替代规格，验证阶段看样品与用法，落地阶段看交付与到货跟进。

pg官方网站技术人员沟通选型需求
需求受理

选型咨询与方案确认

说明使用体系、目标指标与数量区间，由对应方向的技术人员给出可选用规格与建议用法。

  • 按应用方向匹配酶制剂、培养基或检测试剂
  • 提供参数对照与替代规格建议
  • 确认后进入报价与交付排期
查看对接流程
pg官方网站样品试用与验证支持
样品验证

样品试用与数据反馈

先用小规格样品跑通条件，再决定批量规格，减少一次性投入带来的试错成本。

  • 随样品提供批号与质检结论
  • 附建议使用条件与注意事项
  • 验证数据可回传，便于调整规格
申请样品寄送
pg官方网站交付执行与售后跟进服务
交付与售后

交付执行、资料索取与到货跟进

订单确认后按排期备货或排产，交付节点同步到对接人；到货后我们会回访使用情况，涉及验收异常按流程安排复检或更换。

  • 交付节点与物流信息同步，方便仓储与质量同事安排
  • 质检报告随货提供，合规类文件可另行索取
  • 到货后跟踪使用情况，记录问题与处理结果
联系对接同事

WORKFLOW

从需求到交付的五步对接

每一步都有对应的对接内容与所需资料，明确说明可减少来回确认的次数。

01

提交需求

通过站内表单或电话说明应用方向、目标指标与预计数量。

02

需求确认

技术同事核对参数与使用条件，确认可选用规格范围。

03

方案与报价

给出规格建议、价格区间与预计交付周期，供内部评审。

04

样品验证

寄送小规格样品并附使用建议，配合完成初步条件测试。

05

交付与跟进

按确认排期交付，到货后回访使用情况并记录处理结果。

2小时

工作日首次响应

9:00 至 18:00 提交的需求按此节奏受理
48小时

给出选型建议

参数与使用条件明确后的反馈参考时长
3个工作日

样品寄出安排

确认收货信息后按常规流程安排
1对 1 对接

固定技术联系人

从咨询到交付由同一位同事跟进

SCENARIOS

不同阶段的支持重点

横向滑动查看三类常见阶段，每个阶段的支持内容与所需资料并不相同。

研发小试阶段的pg官方网站物料选型
研发小试

条件摸索与规格筛选

小规格样品先行，配合基础使用条件说明，便于在多组规格之间做对比。

索取样品与参数表
中试放大阶段的pg官方网站供应对接
中试放大

批量一致性与排期

关注批次间稳定性与到货节奏，可提前沟通用量预计与备货方案。

了解对接流程
量产质控阶段的pg官方网站批次资料管理
量产质控

批次资料与追溯

随货质检报告、批号记录与留样信息可按需整理，便于质量部门归档。

索取质检资料

CONTACT

把需求交给我们对接

填写应用方向、目标指标与数量区间，技术同事会按顺序回复；涉及样品与资料的诉求也可一并说明。

  • 咨询受理时间：工作日 9:00 至 18:00
  • 技术对接：由固定联系人跟进至交付完成
  • 样品寄送：确认规格与收货信息后安排
  • 资料索取：质检报告与合规文件按用途提供

提交后我们会安排对应方向的技术同事回复，涉及报价与周期的内容以双方确认为准。